POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – TOLDOS TECH
Na Toldos Tech, queremos garantir a sua satisfação. Por isso, criamos esta Política de Devolução e Reembolso de forma clara, transparente e em conformidade com as leis aplicáveis no Brasil e no exterior.
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PRAZO PARA DEVOLUÇÃO
Nossa política de devolução é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Após esse prazo, infelizmente não será possível solicitar devolução ou reembolso, salvo nos casos previstos em lei.
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CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja elegível, o produto deve:
• Estar sem uso
• Estar em perfeitas condições
• Conter etiquetas originais
• Estar na embalagem original
• Acompanhar comprovante de compra
Produtos que não atendam a essas condições poderão ter a devolução recusada.
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COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Para iniciar uma devolução, entre em contato pelo e-mail:
📧 suporte@toldostech.com
Informe:
• Número do pedido
• Motivo da devolução
• Fotos ou vídeos (quando aplicável)
📦 As devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço:
[INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]
⚠️ Importante: Produtos enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
Se a devolução for aprovada, enviaremos:
• Instruções detalhadas
• Etiqueta de envio (quando aplicável)
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PRODUTOS COM DEFEITO, DANOS OU ITEM INCORRETO
Ao receber seu pedido, verifique o produto imediatamente.
Caso identifique:
• Produto defeituoso
• Produto danificado no transporte
• Produto incorreto
Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail suporte@toldostech.com, com fotos ou vídeos do ocorrido, para que possamos avaliar e solucionar o problema o mais rápido possível.
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ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO
Não aceitamos devoluções dos seguintes itens:
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
• Produtos perecíveis (alimentos, plantas, flores)
• Produtos de uso pessoal ou higiene
• Materiais perigosos, inflamáveis ou gases
• Itens em promoção ou liquidação
• Cartões-presente
Em caso de dúvida sobre a elegibilidade do seu produto, entre em contato antes de solicitar a devolução.
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TROCAS
Não realizamos trocas diretas.
Para obter outro produto:
1. Solicite a devolução do item original
2. Após a aprovação, realize uma nova compra separadamente
Essa é a forma mais rápida de garantir o recebimento correto.
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DIREITO DE ARREPENDIMENTO – BRASIL
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, clientes localizados no Brasil podem desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, mesmo sem apresentar justificativa.
O produto deve respeitar as condições de devolução descritas nesta política.
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DIREITO DE CANCELAMENTO – UNIÃO EUROPEIA
Para pedidos enviados à União Europeia, o cliente tem o direito de cancelar ou devolver a compra em até 14 (quatorze) dias corridos, sem necessidade de justificativa, conforme a legislação local.
O produto deve estar:
• Sem uso
• Na embalagem original
• Com etiquetas intactas
• Com comprovante de compra
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REEMBOLSOS
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido:
• Você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição
• Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o método de pagamento original
⏱ Prazo: até 10 dias úteis após a aprovação
O prazo pode variar conforme o banco ou operadora do cartão.
Se após 15 dias úteis o valor não tiver sido creditado, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@toldostech.com.
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COMPRAS INTERNACIONAIS E DROPSHIPPING
Em pedidos internacionais:
• Custos de envio de devolução podem ser de responsabilidade do cliente
• Taxas alfandegárias não são reembolsáveis
• O reembolso pode ser realizado sem necessidade de devolução física, a critério da Toldos Tech
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CONTATO
📧 suporte@toldostech.com
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